خدمات پس از فروش، پاشنه آشیل صنعت خودرو

به‌راستی چرا خدمات پس از فروش خودرو در ایران این‌قدر دشوار و ناکارآمد شده است؟ واقعیت تلخ است؛ نرخ بازگشت خودروهای صفر کیلومتر، پنج برابر استاندارد جهانی و ثبت هزاران شکایت، گواه بلاتکلیفی مصرف‌کنندگان است. احمد نعمت‌بخش، دبیر انجمن خودروسازان، به‌تازگی با صراحت اعلام کرده که «مشکلات ارزی همچنان فشار سنگینی بر روند تولید و خدمات پس از فروش وارد می‌کند.» پیش از یکسان‌سازی نرخ ارز، پرونده‌های تخصیص تا ۲۰۰ روز در بانک مرکزی معطل می‌ماندند و اکنون نیز تخصیص ناقص برای خودروهای تجاری، خدمات را قفل کرده …